FAQ
A) Buchung & Abholung
1. Wie kann ich ein Fahrzeug bei APEX buchen?
Du kannst direkt über unser Online-Buchungstool reservieren, uns telefonisch oder per WhatsApp kontaktieren oder eine Anfrage per E-Mail senden. Wir bestätigen deine Buchung schnell und unkompliziert.
2. Kann ich auch kurzfristig buchen?
Ja, spontane Buchungen sind möglich – je nach Verfügbarkeit. Am schnellsten erreichst du uns telefonisch oder per WhatsApp.
3. Muss ich einen Termin vereinbaren?
Ja. Abholung und Rückgabe sind ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung möglich, da wir bewusst ohne klassisches Laufkundschaftsbüro arbeiten.
4. Wo hole ich das Fahrzeug ab?
Die Abholung erfolgt an unserem Standort in Köln. Den genauen Abholpunkt teilen wir dir nach der Buchungsbestätigung mit.
5. Kann ich mein Fahrzeug liefern lassen?
Ja. Wir bieten Lieferungen z. B. zum Köln Hauptbahnhof, Flughafen Köln/Bonn und in umliegende Städte an (z. B. Leverkusen, Bergisch Gladbach, Kerpen, Bonn uvm.).
6. Wie funktioniert die Rückgabe?
Die Rückgabe erfolgt ebenfalls zum vereinbarten Termin. Wir prüfen das Fahrzeug gemeinsam mit dir und dokumentieren den Zustand transparent.
7. Was passiert, wenn ich mich verspäte?
Bitte gib uns möglichst früh Bescheid – telefonisch oder per WhatsApp. Wenn du uns vorher informierst, finden wir gemeinsam eine Lösung.
Ohne Rückmeldung kann ab einer deutlichen Verspätung ein No-Show gemäß unseren AGB entstehen.
B) Voraussetzungen & Dokumente
8. Welche Dokumente brauche ich zur Anmietung?
Ein gültiger Führerschein und ein Personalausweis oder Reisepass sind erforderlich. Eine Kreditkarte ist nicht zwingend notwendig.
9. Ab welchem Alter kann ich ein Auto mieten?
Bei uns kannst du ab 19 Jahren mieten – abhängig vom Fahrzeugmodell.
10. Benötige ich eine Kreditkarte?
Nein, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Du kannst auch per EC-Karte, PayPal, Überweisung oder bar bezahlen.
11. Macht ihr eine Schufa-Prüfung?
Ja, wir prüfen die Schufa ausschließlich, um deine Identität und die Sicherheit des Mietprozesses zu gewährleisten.
Auch bei negativer Schufa kannst du in vielen Fällen problemlos ein Fahrzeug mieten, sofern deine Identität klar bestätigt ist und alle Unterlagen passen.
12. Können weitere Fahrer eingetragen werden?
Ja, zusätzliche Fahrer können eingetragen werden. Dafür müssen sie persönlich erscheinen und ihren gültigen Führerschein sowie Ausweis vorlegen.
C) Zahlungsmethoden & Kaution
13. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Barzahlung, EC-Karte, Kreditkarte, PayPal und Überweisung.
14. Ist Barzahlung möglich?
Ja, du kannst deinen Mietwagen bei uns einfach und unkompliziert bar bezahlen.
15. Wie hoch ist die Kaution?
Die Kaution richtet sich nach Fahrzeugklasse und Mietdauer. Genaue Beträge teilen wir dir bei der Buchung mit.
16. Wann bekomme ich die Kaution zurück?
Nach Rückgabe und erfolgreicher Prüfung des Fahrzeugs wird die Kaution umgehend freigegeben bzw. zurückerstattet.
17. Kann ich ohne Kaution mieten?
Eine Miete ohne Kaution ist grundsätzlich nicht möglich.
D) Versicherung & Schäden
18. Welche Versicherung ist inklusive?
Unsere Fahrzeuge werden immer mit Vollkasko-Schutz vermietet. Die enthaltene Selbstbeteiligung variiert je nach Fahrzeugklasse und gewähltem Tarif.
19. Kann ich die Selbstbeteiligung reduzieren?
Ja. Du kannst bei vielen Fahrzeugen eine reduzierte Selbstbeteiligung dazu buchen. Die Optionen teilen wir dir bei der Buchung mit.
20. Was mache ich bei einem Unfall?
Bitte kontaktiere uns sofort und informiere die Polizei. Ein Unfallbericht muss ausgefüllt werden.
21. Was passiert bei einem Schaden oder Kratzer?
Bitte melde jeden Schaden direkt bei uns. Wir dokumentieren alles transparent, um Missverständnisse zu vermeiden.
22. Gibt es eine Selbstbeteiligung?
Ja. Die Höhe hängt von Fahrzeugklasse und gewähltem Versicherungspaket ab.
E) Kilometer, Kraftstoff & Nutzung
23. Wie viele Kilometer sind inklusive?
Bei den meisten Tarifen sind großzügige Kilometerkontingente enthalten. Genaue Angaben findest du im Angebot.
24. Wie funktioniert die Betankung?
Du erhältst das Fahrzeug vollgetankt und gibst es ebenfalls vollgetankt zurück.
25. Darf ich mit dem Fahrzeug ins Ausland fahren?
Auslandsfahrten sind grundsätzlich möglich, müssen jedoch vorab schriftlich genehmigt werden.
Erlaubte Länder umfassen in der Regel:
Andorra, Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Großbritannien, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, San Marino, Schweiz, Schweden, Vatikanstaat, Frankreich (nur Festland), Italien (nur Festland) und Spanien (nur Festland)
26. Gibt es Nutzungsverbote?
Ja. Rennen, Offroad-Fahrten, Burnouts, Drift-Events oder übermäßige Belastung sind nicht erlaubt. Rauchen im Fahrzeug ist ebenfalls untersagt.
27. Sind Haustiere erlaubt?
Haustiere sind grundsätzlich erlaubt, solange das Fahrzeug danach gereinigt zurückgegeben wird.
F) Fahrzeug & Kategorien
28. Welche Fahrzeugklassen bietet APEX an?
SUVs, Kleinwagen, Limousinen, Kombis, Transporter, Premiumfahrzeuge und sportliche Modelle.
29. Kann ich ein bestimmtes Modell reservieren?
Wir versuchen immer, dein Wunschmodell bereitzustellen. Alternativ bieten wir ein gleichwertiges Modell an.
30. Sind eure Fahrzeuge neu?
Ja. Unsere Fahrzeuge sind sehr neu und stammen in der Regel aus dem aktuellen Baujahr. Wir erneuern unsere Flotte regelmäßig, sodass unsere Autos meist nur wenige Monate alt sind und sich technisch wie optisch in Top-Zustand befinden.
31. Bietet ihr Fahrzeuge für besondere Anlässe an?
Ja, wir vermieten Fahrzeuge für Hochzeiten, Business-Events, Fotoshootings, Filmproduktionen, Geburtstage, Jubiläen und andere besondere Anlässe. Auf Wunsch helfen wir dir bei der Auswahl eines passenden, repräsentativen Modells.
G) Mietdauer & Preise
32. Wie lange kann ich ein Fahrzeug mieten?
Von 1 Tag bis zu mehreren Monaten – flexibel nach Bedarf.
33. Gibt es Wochen- und Monatstarife?
Ja. Unsere Wochen- und Monatspreise sind besonders günstig und attraktiv.
34. Gibt es Rabatte für Firmenkunden?
Ja, Unternehmen erhalten individuelle Konditionen und flexible Lösungen.
35. Was passiert, wenn ich früher zurückgebe?
Eine vorzeitige Rückgabe ist jederzeit möglich. Ob eine Teil-Erstattung erfolgt, prüfen wir individuell und nach Tarif. In manchen Fällen ist eine Kulanzregelung möglich.
H) Sonstiges
36. Kann ich als Barzahler mieten?
Ja, Barzahlung ist problemlos möglich.
37. Wie funktioniert der Buchungsprozess über WhatsApp?
Du schreibst uns einfach an, teilst deinen Wunschzeitraum und wir erledigen alles Weitere.
38. Bietet ihr ein Auto-Abo an?
Ja, wir bieten flexible Auto-Abos – sowohl monatlich kündbar als auch als 6-Monats-Abos mit Neuwagen, bei denen du der erste Fahrer bist. Ideal als Alternative zu Leasing oder langfristiger Miete.
39. Habt ihr Ersatzwagen für Unfall oder Werkstatt?
Ja, wir bieten Unfallersatzwagen und Werkstattersatzwagen.
Bei einem unverschuldeten Unfall übernimmt in vielen Fällen die gegnerische Versicherung die Kosten für den Mietwagen.
Auch für Werkstattaufenthalte stellen wir dir auf Wunsch schnell und unkompliziert ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Wir beraten dich gerne, welche Optionen deine Versicherung abdeckt.
40. Wo finde ich eure AGB?
Die AGB findest du direkt hier auf unserer Website im Footer oder im Menü unter „AGB“.
41. Bietet ihr Fahrzeuge für Foto-, Film- oder Media-Projekte?
Ja, auf Anfrage stellen wir Fahrzeuge für Shootings, Videoproduktionen oder Influencer-Kooperationen bereit.